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万里目深陷“假货门”——六问趣店

文章来源:三言财经  作者:DorAemon    时间:2020-05-20 16:31

  

近来,有多家媒体报导称趣店旗下的全球跨境奢侈品购物渠道“www.w6610com万里目”涉嫌售卖冒充产品,已有多名顾客在新浪黑猫投诉渠道、微博等渠道发文投诉。

三言财经查询发现,在新浪黑猫投诉渠道中,现在针对万里意图投诉合计166条,投诉主要以渠道出售假货为主;而在微博上,相同有许多网友发文诉苦在万里目渠道中买到假货,乃至还创建了“万里目假货”的超话。

什么是万里目?

万里目是一个建立还不满一百天的电产品牌,隶属于纽交所上市公司趣店集团。万里目主打跨境奢侈品购物,用户可在该渠道中贱价购买各种名牌护肤品、皮包等产品。

万里目渠道中的产品价格确实比商场价要低不少,比方原价1540元的某品牌神仙水在万里目中仅售899元,廉价了600多元;原价16200元的某闻名奢侈品品牌皮包仅售13699元,廉价了2000余元。

依照万里目官方宣扬,之所以渠道产品能够做到低于商场价,是由于享受了官方发放的百亿补助。除此之外,渠道选用自营、全球直采以及和中检集团协作,支撑溯源质检,确保渠道产品均为真货,假一赔十。

4月21日,万里目还宣告请来郑恺、黄晓明、赵薇、雷喜报和贾乃亮五位明星作为品牌代言人。官方为这五位明星做的营销案牍中也均暗示渠道产品是精挑细选,万里挑一的。

用户投诉:渠道遭到许多售假投诉

不支撑7天无理由退货顾客需自证假货

和官方宣扬相反,网上却有十分多用户诉苦称在万里目渠道中买到假货,而且维权无门。

事例一:产品工艺不同,包装盒和瓶身信息不对应

首要,有顾客投诉称在万里目渠道购买的雅诗兰黛小棕瓶疑似假货。依据该网友上传的视频显现,万里目渠道上购买的雅诗兰黛和专柜购买的相同产品存在显着差异。

专柜购买产品底部为激光雕琢万里目购买的底部则为一般玻璃雕琢

据该网友介绍,专柜购买的雅诗兰黛玻璃瓶底部文字用激光铸刻;而万里目购买的则是一般的玻璃雕琢;

此外,万里目购买的雅诗兰黛小棕瓶外包装上的条码扫描显现产地是美国,可是玻璃瓶底部的信息则显现产地是瑞士;

更重要的不同则是气味,网友称万里目购买的雅诗兰黛有一股古怪的“胶味”,而专柜购买的则是清香味。

事例二:产品包装信息简单坠落

有网友晒出自己在万里目中购买的护肤品,据图片显现该护肤品上的介绍文字现已被磨掉。网友依此置疑自己购买到了假货。

事例三:产品气味、运用感触差异大

还有网友表明自己在万里目渠道上购买的神仙水也可能是假货,由于滋味、运用感触都和之前用的有很大不同,但客服回绝退货。

事例四:产品包装、外观不同

还有网友录制视频称万里目上购买的某款面霜是假货,这名网友表明,自己在万里目中购买的面霜,和之前购买的彻底不一样。不管从面霜色彩和外包装款式都有差异。

而且,假如将万里目渠道上购买的这款面霜在火上烤往后,会残留灰色残渣;假如是真货,烤往后应成为精油,因而断定万里目售卖的是假货。

事例五:产品做工粗糙

还有网友晒出自己在万里目购买的兰蔻护肤品和专柜购买相同产品比照视频,视频显现,万里目渠道中购买的护肤品瓶盖与瓶身有显着裂缝,比照专柜购买正品做工十分粗糙。

在新浪黑猫投诉渠道中,许多顾客供给了更多万里目疑似出售假货的依据。

事例六:产品导致过敏

有顾客投诉称,自己在万里目渠道上购买并运用的雅诗兰黛小棕瓶会让自己呈现过敏症状。可是自己运用该产品现已多年,这仍是头一次呈现这种状况。

因而,这名顾客以为自己买到的是假货。可是,在和客服交流中,对方回绝退货以及抱歉。

事例七:第三方判定系假货

另一名顾客则投诉称自己在万里目渠道购买的SKII神仙水疑似假货,产品外观和专柜购买的相同产品存在较大差异。此外,该顾客还经过某第三方APP测验为假货。

事例八:产品密封性差

一名顾客在万里目渠道购买的海蓝之谜内盖没有密封,能够直接坠落。依据该顾客供给的专柜版产品和万里目产品比照图显现,该内盖在未撕下贴纸的状况下就可直接取下来。而正品这个盖子应该在任何状况下都不能容易取下。

对此问题,客服回应称海蓝之谜部分产品确实会呈现该问题,但这名顾客并不接受这种解说。

客服:咱们确保是真品

三言财经检查微博和黑猫投诉渠道各式各样事例发现,万里目客服关于产品问题和用户投诉的回复基本上千人一面——渠道上的产品保真,假如顾客以为购买到假货,则需供给第三方威望组织判定成果。

可是,在另一个顾客购买神仙水投诉事例中,客服回复又直言称现在没有组织能验证真伪。而且客服还表明由所以海外购,所以没有发票;由所以批量购买,所以没有小票。

总而言之,顾客得到的只要一句口头许诺:咱们卖的是真的。

六问趣店:电商多年有何改动?

一问:趣店为什么不回应假货问题?

万里意图宣扬语中屡次说到背靠上市公司趣店,资金实力雄厚的概念。挖苦的是,趣店此前三番五次被曝出售卖冒充产品。

在搜索引擎中以“趣店,假货”为要害词,可查询到180000个成果。而且能够查到早在2016年左右,就现已风趣店售假的相关报导了。

现在万里目品牌再次被质疑售卖假货,请问趣店以及万里目为什么一向不回应?

二问:为什么顾客不能退货?

万里目官方APP中针对退换货清晰写明不支撑7天无理由退换

在黑猫投诉渠道中,还有许多顾客投诉称万里目渠道付款下单后,超越三小时就不支撑撤销;此外,有关万里目售假的大批投诉中,顾客的诉求自始自终都是要求退货,可是一向未能完结。

依据另一名网友爆料称,客服表明产品不支撑7天无理由退货原因是触及海外购,但该网友购买的疑似假货发货地却是宁波。

依据我国相关规定,经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品,顾客有权自收到产品之日起七日内退货,且无需阐明理由。

但只要4种破例:

(一)顾客定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;

(四)交给的报纸、期刊。

因而,不管是不是海外购,都应当恪守我国相关规定。万里目渠道中所有产品理应支撑7天无理由退换,那么,请问趣店,为什么不能够?

三问:为什么要顾客自己判定?

万里目客服回应中,一而再再而三着重渠道售卖均为正品。假如顾客以为是假货,就需要顾客自己出具判定陈述。

有一名网友经过网上一家判定渠道,测出购自万里意图产品是假货,可是客服却表明这个检测组织不是万里目官方供认的,所以检测无效。

官方客服指出,第三方威望判定组织包含国家质量监督查验检疫总局或许当地威望的检测局等。

那么,顾客自己以个人名义送检的门槛多高呢?

上一年,一篇《取证285天,我把网易考拉给告了》文章火爆了朋友圈,这篇文章叙述的也是一名顾客在电商渠道购买到假货,然后费了九牛二虎之力维权的阅历。

文章作者表明经过电商渠道购买到了一款假的护肤品,他在文中是如此描绘个人送检难度的:

“所以我处处探问哪里能够进行检测判定。

首选当然是质检部分,但不管是质检仍是药监(现在听说刚合在一起叫商场监督局)的朋友一听,都劝我作罢——“算了吧,你折腾不起”。

由于那些威望检测组织简直满是面向企业的,都是依照现行的国内生产规范去检测产品是否合格,底子不行能去帮你判定国外产品的真假,既没那个资质也没那个常规。即便好说歹说凭私人关系牵强接受个人送检,那预定等待时间和昂扬的价格也不是一般小老百姓能够接受的。”

由此可知,顾客花几百元买到假货,却可能要花上千元的本钱去做检测,乃至还不必定能够找到受理的而且符合要求的检测组织。这样的维权本钱,关于顾客来说简直是无法完结的。

顾客送检本钱很高,而且也如前文所述,万里目客服自己也供认针对护肤品现在没有组织能检测真伪。

在这种状况下,要求顾客“谁主张,谁举证”,是否有逃避责任、成心推托之嫌?

四问:是否重蹈聚美覆辙?

网购奢侈品假货成灾的说法早已有之,万里目许诺的百分百正品并不能彻底让人服气。有许多声称确保正品的闻名电商乃至知假售假。

2014年,腾讯科技报导了电商聚美优品售卖冒充奢侈品事情。据记者查询发现,聚美优品的供货商经过制作假的品牌授权书以及报关单据,以原单或许代购的名义,向商场供应廉价的奢侈品假货。

当顾客发现产品存在质量问题后,即便经过各种方法投诉,也会被电商渠道无视,所谓的规则也仅仅铺排。

而且售卖假货现已构成产业链,数以万计的公司在做这种阴谋。

五问:百亿补助怎么完结?

万里目宣扬趣店实力雄厚,那么现实真的如此吗?

依据趣店2019年全年财报,截止至2019年12月31日,趣店总营收为人民币88.400亿元,同比增加14.9%;净利润为32.643亿元,同比增加31%。

到2019年12月31日,趣店的现金及现金等价物为28.609亿元(4.109亿美元);受限制现金为12.576亿元(1.806亿美元)。

截止至5月12日收盘时,趣店股价1.69美元,总市值为4.29亿美元,约合人民币30.42亿元。

此外,不管官方仍是媒体均未见万里目完结融资的相关信息。

那么,趣店市值和现金及现金等价物加起来离百亿还差一半,宣扬中的“百亿补助”究竟怎么完结?万里目是否在虚伪宣扬?

六问:万里目存在的含义是什么?

全球跨境奢侈品购物渠道这种形式并非趣店首创,而且做跨境奢侈品类目也不是只要趣店再做。更要害的是,万里目并没有带给电商职业新资源、新形式以及新血液。

电商开展至今呈现的问题万里目都没有处理,反而也在犯着别家犯过的过错。那么,万里目呈现的含义是什么?

经过趣店股价走势或许能够阐明问题,曩昔一年来,趣店的股价继续走跌。尤其是进入2020年以来,趣店股价一向跌落低至1美元。

此外,依据趣店财报,趣店第四季度总营收为人民币19.316亿元(约合2.775亿美元),同比增加7.1%;净利润为人民币1.279亿元(约合1840万美元),同比下滑83.3%。

这阐明趣店有着较高的创收压力。

万里目自身缺少处理职业痛点才能,存在的含义好像仅仅协助趣店创收。

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